（一）严格执行《城市供水水质标准》，水质综合合格率达到99%，出厂水质合格率达到99%；对用户反映的水质问题，接到投诉后，及时到达现场予以调查、处理。

（二）主管网压力不低于2.5公斤，压力合格率不低于97%；计划停水于24小时前通知用户。

（三）抄表收费做到按时准确及时，用户对用户计量、收费、故障水表等业务提出查询，2日内予以答复。

（四）管网维修接到通知，抢修人员30分钟内到达现场；正常情况下小修不超过12小时，大修不超过24小时；管道维修施工现场设置红灯、路挡等安全标志，文明施工。

（五）“268”热线服务中心24小时有人值守；对用户来电话，铃响三次内接听，先致“您好”，热情回答用户提出的问题；用户来信，一周内办理回复。

（六）按规定抄表收费，管道抢修在规定时间内（不具备作业条件等客观原因除外）修复。