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范修凡

[2018-7-9]

主题：话务员态度非常恶劣

内容：贵公司2018年7月9日14时29分，15925906696号主给我打电话提醒水费欠费，通话态度非常恶劣，当时我正准备参加一场比较重要的考试，没有追究，现在我要投诉15925906696号主。如果这就是你们对待客户的态度，祝贵公司早日倒闭。

回复：首先感谢您对我公司的关心与支持，并提出宝贵意见。收到您的留言，我公司立即对当事人进行了严肃处理，并教育其他职工引以为戒，确保不会再有类似事情发生。今后我公司将加大内部管理力度，加强职工素质教育，提升服务质量。在保障安全供水的同时，努力做到让用户满意。感谢大家对我县供水事业的关心与支持，公司24小时服务监督电话4222268，我们将竭诚为您服务。

张

[2018-5-31]

主题：金庄镇南玉沟村每天晚上停水

内容：想知道这个晚上停水是允许的吗因为太不方便经常晚下班尤其是夏天用不上水很麻烦这个情况已经很长时间啦

回复：县自来水公司对全县所有的用水户均实行每天24小时不间断供水（特殊情况停水除外），对金庄镇南玉沟村的供水也是如此，从未进行过夜间停水现象。目前，我县的乡镇村村通自来水工程由于受条件所限，未达到一户一表的管理模式，采取的是一村一个总水表由县自来水公司查抄管理，总水表以后的用户由村内的自来水管理员管理。感谢您对我县供水事业的支持，有用水方面的问题可以拨打公司24小时服务电话：4222268，我们将竭诚为您服务。

李

[2018-4-23]

主题：违约金

内容：忘了交水费产生了违约金，你们公众号为什么不提醒用户该交水费了？

回复：我公司的微信公众号没有催缴水费功能（目前的微信公众号软件没有研发出催费功能）。公司的手机短信催费系统会在每月的12日以用户在我公司登记的电话号码进行短信提醒，提醒未缴水费的用户及时缴纳水费。同时提醒广大用户，您在我公司登记的用户信息发生变动时请及时到我公司进行变更，避免对您的服务受到影响。感谢大家对我县供水事业的关心与支持，公司客户服务中心电话：4360818，欢迎大家致电咨询，我们将竭诚为您服务。

孙兆军

[2018-3-4]

主题：滨河水苑25号楼水压特别小

内容：最近一周，滨河水苑25-1-501水压很小，问了问一楼住户也有这样的问题，盼解决

回复：该小区水压低是由小区内加压水泵故障导致，自来水公司已经联系了水泵厂家到现场就行了维修，由于该水泵生产时间较久，目前没有该型号的配件，生产厂家正在生产该配件，配件送达之后将立即对其进行维修。目前，该问题已经得到解决。

李

[2018-2-10]

主题：停水

内容：经理您好，金庄金华社区8#楼一单元已停水一周，经自己检查为主管没水，表后进户管无问题，临近春节无法用水，请领导想法解决一下，谢谢！（如果暂时维修困难，能否想法给接临时管路+水表先用着）

回复：金庄金华社区为自来水公司查抄该小区总水表的用户，小区内的供水设施由小区的物业管理。我公司对该小区保持正常供水，8#楼一单元停水问题应该向物业部门反映处理。

王华

[2017-9-22]

主题：建议开通支付宝交水费功能

内容：经理您好:
支付宝缴费功能快捷、简单、方便，不受时间与地域限制，不用跑腿，切实方便人民群众。
曲阜、兖州、嘉祥等地均已开通支付宝交水费功能，建议我们泗水也开通该功能。

回复：自2017年1月1日，我公司已经开通了微信缴纳水费业务，只要关注我公司的微信公众号，就可在微信上查询、缴纳水费，不受时间、地域限制，还可接收公司的停水通知、水质信息公告等其它业务。今后，公司将逐步增加支付宝等其它功能的缴费方式，欢迎大家关注我公司的微信公众号（www.sszlsgs.com）。感谢大家对我县供水事业的关心与支持。

丁超

[2017-7-20]

主题：停水

内容：今天我这里欠费停水，交完钱后，收了五十元钱开口费，公司来人开水，原来正常使用的阀门还弄坏了，到现在不能正常用水，我想知道这五十元钱是干嘛的?国家有规定吗？

回复：你好,由于您欠费，我公司依据《济宁市城市供水管理办法》进行停水处理，在停水过程中，由于您的供水设施使用了近20年，已经严重老化，造成供水设施损坏，工作人员立即进行了维修，收取了您50元维修费。由此给您带来的不便，我们表示歉意。感谢您对我县供水事业的理解与支持！

薛文明

[2017-5-26]

主题：绿景国际柏林A幢5月25日早上停水到26号还没桶

内容：小区停水1天半了，什么时候可以修好？

回复：你好，在5月26日接到群众反映之后，我公司立即组织工作人员对该处开展了维修工作。经过抢修，于27日下午完成维修工作，并恢复了供水。

张

[2017-5-19]

主题：水碱气大。

内容：水烧开，倒杯子里一半都是碱杂子，不能喝，望回复解决。

回复：天然水中，无论是地表水还是地下水，都含有一定数量的矿物质，包括钙、镁、铁、钾等元素，在煮沸过程中，水中溶解的钙、镁离子经加热变成碳酸钙、碳酸镁等盐类，以白色结晶颗粒形态从水中析出，形成人们俗称的“水碱”。自来水在煮沸过程中有水碱析出是一种自然现象，并不会影响水质。一般来说，水质的硬度到100mg/L时，水烧开后就会产生水碱，国家生活饮用水卫生标准《GB5750/T-2006》中，明确规定水的总硬度不得超过450mg/L，而我们的水质硬度在300mg/L左右，远低于国家标准，所以请广大用户放心饮用。目前自来水公司严格按照全国供水行业最新检测标准对水质进行检测，公司化验室具有每日可做10项水质化验能力，每月一次委托泗水县检验检测中心做42项水质分析（每次的检测报告都会在自来水公司网站和宣传栏上发布），每年一次委托济南水质检测中心做106项水质全分析，合格率均为100﹪。

张华建

[2017-4-30]

主题：😓😓

内容：经理你好，我家里自来水的水流太小了，没压力，连太阳能都没法用，这么热的天都不能洗澡，希望经理看见信息尽快解决

回复：来电人地处济河办孙家庄，由于孙家庄内的自来水管线使用年限已久，管材老化，很难承受市政管网内的自来水压力，经常造成村内自来水管道破裂现象。4月29日，来电人住处附近出现自来水管道破裂现象，造成附近的自来水压力较低，我公司维修人员接到通知后，及时的进行了修复，目前已恢复了正常供水。

马延存

[2017-4-19]

主题：怎么不能交水费啊

内容：不能绑定帐号啊

回复：经与来电人沟通，该用户所绑定的为系统更新前用户户号，办理网上缴费业务需绑定更新后的用户户号。用户户号可在自来水公司客户服务中心查询，用户缴费发票联也印有用户户号。

吴朋

[2017-2-26]

主题：君泰小区水压小

内容：经理你好，我是君泰小区居民，位于人民路路东4号点式楼。从去年到现在水压一直很小，上太阳能很困难，这几天几乎一点也上不上去，请给解决一下。

回复：尊敬的用户，您好！首先感谢您关注我公司网站。根据你反映的情况，我工作人员对进入你小区的供水主管道及阀门等进行了查看，供水管网压力及供水设施一切正常，也未接到你小区其他用户反映水压小的问题，由此判断，你小区的整体供水压力没有问题。由于你小区的区内供水不是我公司管理，建议您向你小区的供水管理部门反映并查找原因。

马坤

[2016-11-16]

主题：停水五天

内容：希望能尽快解决

回复：您处停水是由于未按时缴纳水费，在缴纳水费之后，我公司工作人员会及时为您开通自来水。感谢您对供水事业的支持、理解！

程瑞

[2016-11-15]

主题：关于充水卡的问题

内容：经理你好？我想反应一下关于在贵公司充水卡的问题。你们上班时间不是8:30到17:00吗？今天我下班去贵公司充水卡，走到发现充水卡的工作人员下班了，问了一下柜台说她们上下班时间和我上下班一样。难道没有中午值班的吗？柜台上能交费，但是不能充水卡，难道不是一家的吗？充水卡成了一个问题，能帮助解决吗？简直太不方便了。

回复：尊敬的用户，首先感谢您给我们提出了宝贵意见。由于现在我们使用的水表多样化（机械式、远传式、智能卡表），为能更好的为用户服务，我公司的收费软件系统刚刚进行了升级改造。对于水卡充值业务，目前只有一位工作人员掌握，故中午下班时间没有其他工作人员接替她的工作，造成了中午无法办理水卡充值业务，在这里，我们深表歉意。我们公司会在最短时间内解决这个问题，做到让客户满意。感谢您对我们工作的理解与支持。

马超

[2016-10-24]

主题：水压不足

内容：天下景城东区每栋楼4、5、6层供不上自来水。一直回复2，3天就给处理。半个月也没动静。是不作为还是怎么？没人管吗？

回复：供水单位接到该小区部分楼层水压低的反映后，立即与开发企业协商并安装了供水加压设施，目前正与相关部门协商安装加压设施的电路，预计11月3号启用供水加压设施，解决部分楼层上不去水的问题。

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