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杜

[2021-4-7]

主题：水压低，太阳能无法上水，请处理，而且物业每月还收2元水损

内容：中兴路阳光花园水压太小。家里水流太小了，太阳能也加不上水，而且物业每月还收2元水损，希望能马上给解决。

回复：经向阳光花园小区物业部门了解，目前阳光花园小区水压正常，物业部门与泗水县泉源自来水有限公司均未接到关于水压较低的反映。由于业主未留联系方式，无法向其了解具体用水情况。该小区为抄总表用户，小区内的供水管理及水费收缴工作由小区物业部门负责，水损问题可与物业部门联系解决。感谢您对我县供水事业的支持，如有用水方面的问题可以拨打公司24小时服务电话：4222268，我们将竭诚为您服务。

仲丹丹

[2021-3-5]

主题：不给任何提醒就随便扣违约金

内容：窗口人员态度恶劣拒不承认不给通知还说用户自己把信息删了什么玩意这点钱值当的么

回复：首先感谢您对我公司的关心与支持，并提出宝贵意见。收到您的留言，我公司立即对当事人进行了严肃处理，并教育其他职工引以为戒，确保不会再有类似事情发生。今后我公司将加大内部管理力度，加强职工素质教育，提升服务质量。在保障安全供水的同时，努力做到让用户满意。感谢大家对我县供水事业的关心与支持，公司24小时服务监督电话4222268，我们将竭诚为您服务。

王永华

[2021-3-5]

主题：实时水费

内容：人在外地，担心水管漏水，怎么查询当月水费，我们是单月缴纳水费。

回复：目前，用户可通过微信公众号、支付宝、收费大厅三种方式查询、缴存水费，详情请拨打4360818客服中心咨询。

王海超

[2021-3-2]

主题：水压小

内容：杨柳东苑小区水压很小水流忽大忽小洗澡的时候一会有水一会停很不方便有什么办法可以解决

回复：目前，我公司主管网供水至杨柳东苑小区水压达到《济宁市管理办法》要求，管网干线压力不低于0.14 MPa，小区内二次加压现由小区物业负责。

陈

[2021-1-15]

主题：水表冻坏了钱到底谁出

内容：我们交水费里是不是含管道水表维修基金呢！！！！给个回话百

回复：根据县物价部门核定的收费价格标准，城市居民生活用水综合水价为2.70元/立方米，其中基本水价1.20元/立方米，水资源税0.65元/立方米，污水处理费0.85元/立方米，无管道水表维修基金。

陈

[2021-1-10]

主题：水表冻坏了

内容：换一块水表要500多，我们都是刚换没多长时间的表。往领导看看有办法优惠点吗！实在是有点高

回复：随着国家大力推广智慧城市建设，智慧水务建设已是发展需要。目前，我公司采用智能远传水表，是智慧水务建设的一部分，该水表具有计费准确、故障率低，可自动上传数据，为供水调度管理系统提供依据，该水表价格较一般普通水表价格稍高一些。

老王

[2021-1-10]

主题：水表冻坏了

内容：这次酒精厂家属院冻坏太多水表啦！看看领导有办法给解决一下吗？

回复：去年冬季，我县出现严寒极端天气，气温低至零下16℃。我们公司在严寒天气来临前通过微信公众号、手机短信、到小区和村庄张贴温馨提示等方式对居民进行提醒，告知居民对家中的供水设施采取防冻措施；公司制定了《防寒防冻安全供水应急预案》、成立了20人的供水抢修应急队伍、储备维修材料；对公用的供水设施进行防冻保护。虽做了大量的防冻工作，但在城区及乡镇居民家中仍出现一部分水表、管道结冰冻坏现象。下一步，我们将进一步优化供水设施设计方案，充分考虑供水设施的防冻措施，完善修订《冬季安全供水应急预案》。加强供水设施巡查力度，入冬前对全县供水管道、阀门、水表等供水设施进行保温措施排查，确保防冻措施到位。再就是加大宣传力度，通过网站、微信、报纸、电视等渠道加强防冻措施、常识宣传，并告知用户水表以后的供水设施责权问题，提醒用户提前做好防冻措施。

党鹏

[2020-1-22]

主题：不合理水费

内容：杨柳镇大白沟村收水费五块一方！

回复：目前，我县的农村饮水采用的是每个村庄一个总水表的管理方式，县自来水公司每月查抄一次用水村的总水表进行计费，水价为1.85元/立方米，并且实行24小时不间断供水，村内的村民用水由各自村庄管理与收费。该用户反映的水费问题，应该向村内的用水管理员或村委会了解情况。

陈德旺

[2019-11-4]

主题：水表处管子断开，造成流水923元，我们不知道，责任谁的，该怎么办

内容：经理，有件事反应反应，于水表处水管断开，流水254，942元，我们还没发现，发现的时候水已经流很多了，责任怎么办？自来水公司水管质量有问题！我们用户怎么办。

回复：关于该用户反映的问题，经了解，2019年4月份由于施工方在施工过程中将该用户的供水管道破坏，造成漏水而产生的水费，并非供水管道的质量问题。已与该用户进行了沟通，用户表示理解。

老李

[2019-10-20]

主题：微信交费后如何打印"电子发票”

内容：微信方式交纳水费后，请生成"电子发票"，以方便用户自行打印。何时能实现此功能，谢谢。

回复：泗水县泉源自来水有限公司微信收费系统默认开具水费电子普票，在缴费成功后致电客户服务中心（电话：4360818）申请，由客服人员向用户推送电子发票。如用户需要开具水费专用发票，需提前向自来水公司客户服务中心提出申请，并提供营业执照复印件、开户许可证复印件、法人身份证复印件材料。

高

[2019-7-3]

主题：缴费网址是什么

内容：缴费网址是什么？需要打印电子发票

回复：目前，水费可以使用微信进行缴费，关注泗水县自来水公司微信公众号，绑定户号后，可以进行缴费，如需要电子发票，可打电话到客服中心，由工作人员向您推送，纸质发票可到自来水公司客服中心柜台进行打印。用户户号查询请拨打客服中心电话：4360818。

王峰

[2019-6-24]

主题：水特别浑

内容：杨柳镇郭家庄村这段时间家用自来水，特别发浑，水壶底暗红色，喝了肚子疼

回复：近期天气持续干旱，自来水公司各水源地的地下水位严重下降，由于水位下降原因，导致一处水源地的水质浑浊，造成居民家中的自来水发浑。县自来水公司发现该情况后，立即关闭该水源地停止供水，改用其它水源地供水，并对水质进行检测。经检测，该水质除浑浊度稍高外，其它指标并未受到影响。目前，该问题已经得到了解决，水质恢复正常。

张

[2019-6-19]

主题：每晚9点左右，金域中央11号楼4楼没水，大热天的没水严重影响生活

内容：每晚9点左右，金域中央11号楼4楼没水，大热天的没水严重影响生活，分析原因水压低，水上不来，平时有水水压也不稳定，请关注民生

回复：今年以来，受天气持续干旱高温少雨的影响，我县城市供水各水源地水位持续下降、城区用水量剧增等原因，导致出现城区供水管网压力不足，造成个别小区的高楼层居民在用水高峰时段水压不足。针对当前城市供水的紧张形势，县水务局、自来水公司高度重视，积极采取了一系列措施，提升供水压力。一是提升城市供水能力。加大各水源地潜水泵下潜深度，增加水源地的取水量；在南外环供水主管道安装集成加压泵站一处，提升供水管网压力。二是加强供水设施的监控巡查。保持供水管网、加压设施安全运行，并协调有关小区安装供水加压设施，提升供水压力。三是城区除消防用水外，禁止其它车辆消防栓取水对管网压力造成影响。四是发布供水高峰期节水公告。呼吁全社会进一步增强节约用水意识、实行错峰用水，以缓解城市供水压力。龙城南区的供水加压设施由小区物业部门管理，根据当前的供水形式，物业应及时运行小区的供水加压设施，提高小区供水压力。目前，城区供水压力已得到很大提升，居民用水压力得到有效改善。

李

[2019-6-18]

主题：同济花苑水压极低，无法用水，请解决！

内容：你好。同济花苑在今年换地埋管道后，水压非常低，太阳能以前半小时上满水，现今一上午也上不去，仅存的反而会倒流下来，四五六楼水龙头里直接没水，已经严重影响正常生活，请勿再强调其他原因，关键是怎么去解决此问题。

请贵公司切实做出实际行动，抓紧时间解决问题，谢谢。

王

[2019-6-17]

主题：水压低，没水

内容：同济花苑自改了管道后，水就一直不行。现在白天早上水小甚至没水，晚上也是。饭没办法做，厕所不能用，澡不能洗。严重影响了我们的正常生活。在小区住了10几年了，以前天气也旱过，也没怎么影响我们的正常使用。为什么现在就不行了？是管道细？还是不给打压？请自来水公司领导给个说法！

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