用水问题事关千家万户，而供水问题不少是历史遗留问题，涉及的责任单位多，单靠供水企业一家解决起来难度较大。日前，由上海浦东新区文明办、建交委、水务局联合推进的供水行业“公共服务进社区”试点在周浦、康桥地区正式启动。南汇自来水公司与周浦镇应急中心、康桥镇房办、相关社区（居民区）、业委会和物业管理机构形成了同创共建网络，寻求区域内用水突出问题和历史难题解决之道。

此次试点的重点服务项目之一，就是建立社区用水设施问题联动处置服务机制。南汇自来水公司党总支书记张海忠介绍，他们通过与供水服务试点范围内社区居委会、村委、业委会和物业建立联动机制，凡涉及居住区用水设施的问题，双方同时到场，共同协商，先缓解居民的用水急、难、愁问题，再根据相关政策、职责分工等研究具体解决方案和措施。这样一来，就避免了相关部门之间扯皮、踢皮球。

试点还将深化社区服务点制度，开展按需服务，各供水企业在各自供水范围内试点设立社区志愿服务点，通过固定联系点、明确联络员、悬挂标识牌、向用户发放联系卡等形式，开展供水信息发布、用水常识宣传、用户意见征询、便民服务上门等志愿服务。

当然，借助供水行业“公共服务进社区”试点，供水企业在社区建立日常联络、定期通气的机制，可以及时了解供水区域内居民小区的用水情况；居民则能够对抄表服务、供水质量等进行有效监督，及时反馈。此外，试点方案中还特别设立了“爱心服务卡”。南汇自来水公司将在现有爱心服务用户基础上，继续扩展爱心服务用户范围，建立与爱心服务用户的结对帮扶关系。

据悉，南汇自来水公司与桃源社区、康桥半岛社区、中邦居民区共建只是供水行业“公共服务进社区”试点的第一步。5月起，活动将在全区逐步推广，不断探索公共服务行业进一步向社区延伸拓展。