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开展客服热线系统培训 全面提升供水服务水平
点击次数：1848    更新时间：2022/12/27 13:25:59         
    近日，泉源自来水公司针对即将上线的供水客服热线系统，组织召开专题培训会，对相关业务科室进行专题培训，进一步熟悉系统应用、提升优化营商环境服务水平。

    本次培训从用户工单派发、接收、处理、反馈及手机端小程序应用等多角度，对系统的功能进行了全面解析，结合日常工作中的实际案例，强调了系统应用注意事项和常用的操作技巧，使工作人员对系统的操作，有了更全面、更深入地掌握。
    自来水客服热线管理系统工程，是公司供水服务中心重要组成部分。项目完成后，可实现对水价、水费、水量、欠费等内容自助语音服务，有效减少用户打电话排队等候时间，对于用水户反应的供水问题，做到派发工单、跟踪、回访全过程监管，大幅提升供水维修服务效率。
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