关于印发《济宁市城乡水务局营商环境评价“获得用水”指标对标提升行动方案》的通知

各县市区水务局、 各功能区涉水机构、山东公用控股有限公司：

为了进一步提高我市简化用水工作，我局制定了《济宁市城乡水务局营商环境评价“获得用水”指标对标提升行动方案》，现印发给你们，请认真执行。

营商环境评价“获得用水”指标对标提升行动方案

为认真贯彻落实市委、市政府有关优化营商环境的决策部署和工作要求，全面提升服务水平，优化用水报装流程， 提高获得用水满意度，对标济宁市营商环境评价指标对标提升实施意见，进一步优化营商环境，制定本方案。

一、工作目标

不断提升服务效能，持续优化用水办理流程，认真贯彻国务院深化放管服改革优化营商环境会议精神，聚焦企业获得用水满意度，对现有用水报装办理环节、办理时间、申请材料等进行再优化，增强企业用水申请满足感，为方便企业、 居民和城市发展提供更加优质、快捷、便利、高效的服务。

二、工作措施

（一）精简用水报装环节。用水企业申请用水报装办理 由原来企业用水全生命周期 9 环节精简为用户申请、制定用水方案、验收通水 3 个环节。

（二）压缩用水报装完成时限。供水企业负责的用户申请、制定用水方案、验收通水环节进行再压缩，争取 3 个工作日以内完成获得用水服务，分别是用户申请 1/8 工作日， 制定方案 1 个工作日，验收通水 0.5 个工作日，总计 2 个工作日。上述时间不包含合同签订、设计、施工、办理相关行政审批等企业无法控制的时间。

（三）压缩报装申请材料。进一步优化用水报装服务指 标，提高工作效率和服务水平。取消原报装业务需要的证明 材料 6 项，申请材料减少到 1 项（用水申请表）。

（四）降低用水报装成本。用水报装申请办理“零费用”，报装前供水企业对用户一次性告知所有事项，提供预约上门、解答咨询、协助申请、前期征询等相关服务。

（五）多渠道开展用水报装服务。报装渠道由原来营业厅窗口报装增加为民服务大厅受理报装、微信平台报装、热线受理报装以及公司网站等报装方式，依托网上报装平台全流程网上办理报装申请与主动上门服务相结合，实现报装“零材料、零跑腿、报装零费用”让客户省心、省力、省钱。

（六）完善办理承诺，实行服务公开。通过报纸、广播、电视和新媒体等向社会公开用水报装承诺，加大宣传力度， 接收社会监督。将用水报装申报材料、办理环节、办理时限及服务指南、流程示意图等，通过山东政务服务网和供水企业网站等向社会公开，让用水企业和群众监督供水企业办理流程、办理内容和办理效果，为用户尽量缩短时间，提前通水，达到营商的最佳效果。

（七）实施主动服务，提高企业群众满意度和获得感。全力推行客户代表制，供水企业业务大厅以及为民服务中心综合窗口推行“店小二”“保姆式”帮办代办，报装受理窗口全面施行容缺受理。完善监督机制，对报装事项实行全过程跟踪，及时跟进办理进度、发现问题及时解决。

三、组织保障

（一）强化组织领导。优化营商环境工作领导小组要建立日常调度机制，定期召开工作调度会，完善工作机制，明 确责任分工，落实工作责任，推进各项措施落地生效，统筹推进优化营商环境的各项工作。

（二）加强服务培训。采取集中培训、网络培训和专题 培训等方式，加强对公司各级领导干部、业务骨干和窗口人员的业务培训，切实提高改革成果和用水业务服务水平。

（三）抓好工作落实。完善长效机制，要以本次迎评工作作为契机，切实抓好营商环境建设，将优化营商环境作为一个系统性、长期性工程。真抓实干确保各项工作的落地。对改革任务落实到位、积极作为的典型要通报表扬；对不担当、不作为的要严肃问责。