泉源自来水公司以优化营商环境为抓手，不断提升工作效率、优化供水服务，紧紧围绕“安全供水、优质供水、及时供水”的目标，积极打造“诚信、服务、创新”的经营服务体系，更好地为人民群众服务，创造群众满意、社会满意、政府满意的“获得用水”新体验，以实际行动推动泗水县经济社会高质量发展。

一、讲政治，顾大局，切实加强组织领导   一是统一思想认识。组织干部职工深入学习习近平总书记关于“放管服”和优化营商环境的重要讲话精神，认真学习国家、省、市及县关于优化营商环境的部署要求，学习《优化营商环境条例》，增强“四个意识”，提高政治站位，在思想上凝聚共识，强化责任担当。  二是成立工作专班。为确保优化营商环境工作有效有序开展，泗水县成立由水务局局长为组长，副局长及自来水公司经理为副组长，各部门负责人为成员的优化营商环境领导小组，切实加强组织领导，统筹推进各项工作，推动形成以上率下、上下联动的生动局面。进一步增强优化营商环境工作合力，推动泗水县获得用水营商环境实现快速优化提升，聚焦营商环境重点领域和核心指标，开展优化用水提升工作。三是健全制度机制。创新体制机制，探索建立有效管用的规章制度，扎紧扎密制度的笼子，规范干部职工行为，形成长效机制。泗水县泉源自来水公司落实了《客户服务制度》，推行包括首问负责制、限时办结制、客户经理服务制、预约上门服务制、一次性完整告知制等一批制度机制，进一步规范供水服务标准，简化审批和服务流程，为优化营商环境营造良好制度环境。

二、零距离，高效率，切实优化供水服务  一是打造“一站式”供水服务大厅。为进一步优化供水服务环境,提供更加优质高效的服务,对供水服务大厅进行了全面改造升级，实现办事环境、人员着装、窗口布局三个规范，实行一站式服务、一窗通办等制度，推动服务方式“零距离”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”，为用水企业和个人提供方便、快捷、高效的供水环境。二是坚守“清泉进万家，连着你我他”供水初心使命。用水问题是民生大计，水费计量准确是老百姓“最关心、最直接、最现实、最需要”的利益问题。为把惠及人民群众的好事做好做实做细，对泗水县老旧小区IC卡式水表进行升级改造，改造后足不出户就可缴纳水费和办理用水业务，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。三是建设“微信公众号4.0”智慧水务平台。开通网上营业厅，线上线下一体化办理，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”，切实优化营商环境，为用水户提供包含报装、报修、抄表、计量、收费、核算、发票、投诉、建议的全景化用水服务体系。智慧水务平台定期公布的水质信息、用水常识等，也让越来越多的用水户在高质量供水中获得了更多幸福感。

三、强基础，补弱项，切实保障安全供水  一是满足重点项目用水需求。今年以来先后实施了温氏畜牧集团、广易生物科技等多家企业的给水工程，全力提供龙城华府、永胜锦城等多家小区的供水保障，确保重点项目、企业用水需求。  二是扎实推进老旧小区加压设备更新维护。为深入贯彻落实习近平总书记以人民为中心的发展思想，以实际行动践行“六稳”、“六保”要求，针对圣源居、圣源新天地、圣源丽都等老旧小区加装了加压供水设备，确保供水管网运行平稳，人民群众用水安全。三是全力推动安全稳定供水。为做好应对冬季极寒天气的稳定供水工作，组织各城乡水厂、自来水公司营业所积极开展了供水设备冬季保温等迎极寒天气的各项安全检查准备工作，及时消除供水设施、设备可能存在的安全隐患，同时科学合理优化调度方案，实时监控供水水量及压力变化。与此同时，严格加强水质检测力度和频次，密切关注水质动态，保证水质安全达标。

四、找差距，补短板，切实落实营商环境公开承诺

一是切实精简用水报装流程。严格按照省、市、县关于优化企业营商环境获得用水报装有关工作要求，切实精简用水报装流程，用水报装办理由原来用水全生命周期8个环节逐步精简为现在用户申请、验收通水两个环节。报装证明材料由原来的6项材料减少到现在的0项申请材料，用户仅需填写一份用水申请表。报装时限由原来的10个工作日压缩至现在的1.0个工作日，真正做到了在报装流程根本上化繁为简。

二是转变思想，打造用水“四零服务”。用水报装渠道在现有到自来水公司客服中心窗口报装的基础上，增加政务服务大厅受理报装、微信平台报装、电话热线受理报装、门户网站报装、政府服务网报装等方式，依托网上报装平台全流程网上办理报装申请与主动上门服务相结合，实现报装“零申请、零材料、零跑腿、零费用”，真正让客户省心、省力、省钱。

三是加强协同，联合开展现场检查。依托“联合审批平台”，统一收件、统一出件、资料共享、并联审批，全面实现规划许可、绿化许可、挖掘许可、占路许可等通过网上并联审批、限时办结，进一步提高办理效率，精简审批受理材料，为用水接入建立绿色通道，办理道路挖掘审批手续时限不超过5个自然日。

四是依托平台，进一步提高办理效率。用水报装“零上门”。加强政企数据共享，在建设项目工程建设许可阶段，通过行业主管部门告知，在了解用水企业申请用水报装等相关信息后，进一步跟进与用水企业主动对接，提供上门服务，将用水报装手续提前到项目开工前办理；在项目施工阶段完成相关设施建设，项目竣工验收后直接办理接入事宜，无需用户多次往返营业厅。

五是持之以恒，做好用水服务。向广大用户提供24小时用水维修服务，无论是居民、单位还是企业，在遇到供水故障时，可拨打供水服务热线电话，供水维修人员将在30分钟内到场开展维修工作，即时维修、即时通水，尽可能缩短维修时间，降低因故障停水对用户造成的影响。